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Deliveroo

Employé(e) Polyvalent(e) Temps complet 39h

Operations

Ivry, France

Permanent

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Pourquoi Deliveroo ?

Lorsque l'on vous dit Deliveroo, vous imaginez sans doute d'abord les bons petits plats livrés chez vous en moins d'une demi-heure. Plutôt sympa non ? Mais c'est en coulisses que l'histoire est la plus intéressante. Elle est synonyme de forte croissance et d'immenses opportunités dans les années à venir. Nous opérons désormais dans 10 marchés à travers le monde et travaillons avec plus de 176 000 restaurants partenaires et commerces en tous genres en France. Nous collaborons avec des milliers de livreurs et de livreuses partenaires pour le plus grand bonheur de nos millions de personnes clientes.

Nous gérons l'une des marketplaces tripartites les plus complexes du monde et nous le faisons en temps réel. Des millions de personnes clientes et des milliers de restaurants, de commerces en tous genres, de livreurs et de livreuses comptent sur nous pour être mis en relation en quelques secondes. Nos algorithmes sur lesquels repose cette marketplace sont l'ingrédient secret qui nous permettent de livrer nos commandes en un temps record.


Descriptif du poste

Le poste de General Assistant recouvre une large gamme de tâches liées au site Éditions. Vous serez responsable du bon déroulement des opérations : gérer la zone de dispatch des plats de manière rapide et efficace, faire le lien avec tous les restaurants partenaires pour livrer les plats en respectant nos KPI, répondre aux réclamations client au téléphone en utilisant notre processus d'escalade interne et prendre toutes les initiatives nécessaires pour garantir un parcours client réussi.

L'un des critères de ce poste est votre capacité à endosser tous les rôles sur le site.

Vos missions seront les suivantes :

  • Gérer le dispatch : remise des plats aux livreurs, gestion des réclamations client, contacts avec les cuisines et les livreurs pour identifier et résoudre les problème.
  • Être à l'aise avec le fonctionnement d'une cuisine pour intervenir auprès de multiples partenaires.
  • Vérifier que le site respecte les règles HACCP et de sécurité alimentaire.
  • Collaborer avec le Site Manager et l'Assistant Manager pour garantir une haute qualité de service.
  • Assurer l'ouverture et/ou la fermeture du site.
  • Réaliser chaque jour des contrôles sur la sécurité alimentaire et signaler tout problème au responsable du site et au restaurant partenaire.

Profil recherché

Nous recherchons une personne capable de jongler avec plusieurs problèmes à la fois et une grande quantité d’informations.

  • Expérience d’1 an en restauration souhaitée.
  • Formation en sécurité alimentaire (formation fournie si besoin) souhaitée.
  • Excellente communication, à la fois écrite et orale
  • Capacité à anticiper et à prendre des initiatives
  • Formation premiers secours souhaitée (formation fournie si besoin)
  • Formation sécurité incendie souhaitée (formation fournie si besoin)
  • Anglais souhaité




Avantages et diversité

Deliveroo France valorise la diversité sans discrimination de genre, race, sexualité, religion ou préférences personnelles. Avec un score de 99/100 à l'Indice de l'Égalité Hommes-Femmes 2023, nous sommes engagés envers l'égalité des chances. Rejoignez-nous avec votre passion pour la nourriture dans une entreprise en pleine croissance.

À compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Deliveroo s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle, l’emploi des personnes en situation de handicap.

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Perks

A competitive and comprehensive compensation and benefits package

Workplace

  • Free Deliveroo Plus subscription (or equivalent)
  • While this varies by country, you’re likely to have monthly team lunches and, if you are in the office, frequent opportunities to try new foods

Time to recharge

  • Annual leave and public holidays (increases with tenure)
  • One paid day off each year to volunteer or support a charity

Wellness

  • Headspace membership
  • Private medical, medical subsidy or Wellbeing Allowance, dependent upon location
  • Gym or fitness membership – subsidised Gymlib platform subscriptions
  • Subsidised Navigo subscriptions for sustainable transport

Compensation

  • We pay every employee competitively for the role they are performing in their respective location
  • Most employees are eligible for a variable cash bonus that directly rewards individual contributions and is linked with broader company success

Work Life

  • Flexible working hours and location flexibility
  • Competitive Parental Leave Policy
  • Work-from-home kit
  • Employee Assistance Programme
  • Roolearn platform, giving you access to content from leading L&D providers
  • Employee Resource Groups including Women in Tech, Roo-LGBTQ+, Racial Equity and more
  • Regular team events such as sports, breakfasts and occasional aperitifs

Workplace

  • Free Deliveroo Plus subscription
  • While this varies by country, you’re likely to have monthly team lunches and, if you are in the office, frequent opportunities to try new foods
  • Meal vouchers